Salesforce, Inc. se classe neuvième de l'indice de solidité de l'offre Vie & Services avec 91/100, et c'est l'activité la plus purement applicative de ce tableau. Chaque dollar de son chiffre d'affaires FY2026, 41,50 milliards de dollars américains et 10,0 pour cent de plus que l'année précédente, provient de logiciels d'entreprise et d'abonnements cloud, sans matériel, publicité ni biens de détail à retirer de la base. Le Fortune Global 500 2025 a fixé son seuil d'admission à 32,2 milliards de dollars américains, et Salesforce l'a franchi sur ses propres comptes ; la société n'hérite de rien d'une société mère puisqu'elle n'en a pas.
La gestion de la relation client est le cœur de franchise. IDC et Gartner ont placé Salesforce au premier rang mondial des parts du marché des logiciels CRM pendant onze années consécutives, à 21,7 pour cent, et plus de 150 000 entreprises et institutions exploitent ses systèmes, dont les processus de vente essentiels de plus de 90 pour cent du Fortune 500. Les revenus d'abonnement et de support ont dépassé 38,7 milliards de dollars américains et couvrent Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, MuleSoft, Tableau et Slack.
L'économie de cette base explique la note. La marge opérationnelle non-GAAP a atteint 34,1 pour cent, le flux de trésorerie opérationnel s'est élevé à 15,00 milliards de dollars américains et le flux de trésorerie disponible à 14,40 milliards de dollars américains. Les renouvellements arrivent selon un calendrier, si bien que le travail produit est financé par la facturation de l'année en cours plutôt que par des capitaux nouveaux. Les obligations de prestation restantes totales s'établissaient à 72,40 milliards de dollars américains à la clôture de l'exercice, soit 14 pour cent de plus que l'année précédente.
Agentforce est le pari que le modèle survit à l'automatisation générative. La plateforme d'agents et Data 360 ont ensemble dépassé 2,9 milliards de dollars américains de revenus récurrents annuels, signé plus de 29 000 accords commerciaux, livré 2,4 milliards d'unités de travail agentique et consommé près de 20 billions de jetons sur l'ensemble de la plateforme. La tarification sous-jacente est passée des sièges aux tâches résolues, échangeant une facturation prévisible par utilisateur contre un volume lié au travail réellement accompli.
La livraison repose sur Hyperforce, une couche de contrôle développée en interne qui place les charges de travail dans les installations d'Amazon Web Services et de Microsoft Azure à travers les régions, tandis que les bureaux en propre de la Salesforce Tower à San Francisco, New York, Londres et Tokyo ancrent l'empreinte physique. Les opérations couvrent plus de 150 pays et environ 73 500 employés. L'immobilier en propre est modeste au regard de celui d'un transporteur ou d'un détaillant ; l'actif qui compte ici est la structure de locataires du plan de données et les contrats qui reposent dessus.
Deux pressions façonnent la suite. Les analystes restent divisés sur la part de la douve logicielle traditionnelle qui survit à l'automatisation agentique, et ce débat a maintenu le multiple de valorisation sous son précédent sommet, tandis que les budgets technologiques des entreprises font l'objet d'un examen ligne par ligne qui allonge les cycles d'expansion chez les clients plus petits. Salesforce a répondu sur deux fronts : l'intégration d'Informatica au groupe pour plus de 1 milliard de dollars américains de revenus récurrents annuels et le rachat de Waii et de Convergence.ai, et le retour de capital via une autorisation de rachat d'actions de 50 milliards de dollars américains assortie d'un dividende plus élevé.